La réactivité de votre agence immobilière Century 21 de Carquefou
Dans un souci de qualité, le réseau Century 21 a mis en place en dès 2012, un système de benchmarking avec des clients mystères pour s’assurer de la rapidité de réponses des agences immobilières. En effet, à l’heure d’internet en tant que client nous avons de plus en plus l’habitude d’obtenir des réponses instantanées à nos demandes et/ou interrogations.
Ces tests sont assurés par un prestataire indépendant la voix du client. Le principe est assez simple :
- Prise en charge immédiate du client ou sous 24h, nous sommes jugés 100% réactifs
- Prise en charge entre 24 et 48h, nous obtenons une note de 50%
- Pas de prise en charge ou au-delà de 48h, c’est 0 !
Les résultats de votre agence immobilière Century 21 CAI de Carquefou ne sont malheureusement pas parfaits mais sont meilleurs que la moyenne du réseau et surtout ils sont en progression par rapport à 2018 ! La qualité de service augmente et j’en profite pour remercier l’ensemble de mon équipe.
En effet en transaction (achat/vente d’appartement, maison ou terrain) nous obtenons une note moyenne de 91% quand le réseau affiche 82% soit une performance supérieure de 11%. Nous avons eu deux ratés cette année :
- Le 6 février, notre conseillère en immobilier Johanna Nizan était en formation. Elle a bien traité la demande une fois sa journée de formation terminée, mais en plus de 24h.
- Le 6 avril, c’était le dernier jour de notre ancienne assistante Pauline. Nous avions décidé d’attendre l’arrivée le 9 avril de notre nouvelle assistante pour traiter les demandes et lui monter notre méthodologie de travail.
En gestion immobilière (c’est-à-dire la location et la gestion locative d’appartement, maison ou terrain), nous obtenu un score de 95% soit 20% de mieux que le réseau. Notre seul loupé concerne le mois de décembre ou nous n’avons pas demandé au client mystère son numéro de téléphone. C’est normal ce dernier s’affiche sur notre standard et nous avons l’habitude de le noter quand nous décrochons. Beaucoup de clients nous téléphonent dans les transports ou depuis leur voiture et parfois la ligne coupe. Nous pouvons donc les rappeler facilement ! Néanmoins, nous allons améliorer notre process pour viser le 100% en 2019 !
